Nederländerna – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Workforce management applicatie voor KCC en Burgerzaken

Kommunen Utrecht vill sluta ett avtal med en entreprenör för leverans, implementering, hantering, underhåll och vidareutveckling av en SaaS-applikation för Workforce Management av Klant Contact Centrum (KCC) och Medborgarärenden. I linje med det nuvarande IT-politiken för kommunen Utrecht har valts att utlysa en SaaS-applikation. Med denna schemaapplikation schemaläggs medarbetarna och personalstyrningen hanteras (traffic control). Användare av WFM-applikationen Den WFM-applikationen stöder förväntas cirka 250 schemalagda medarbetare, fördelade på KCC och Medborgarärenden. Dessutom använder cirka 10 planerare/forecastare/trafficers WFM-applikationen för prognos, kapacitetsplanering, schemaläggning, dagstyrning och rapportering. Applikationen hanteras av cirka 5 funktionella administratörer. Även 15 ledare och koordinatorer använder de tillgängliga funktionerna, inklusive medarbetarselfservice. De nämnda antalen och egenskaper är indikativa och har till syfte att ge inskrivare inblick i skalan och komplexiteten av uppdraget. Inköpsvolym Omfånget av uppdraget beräknas till 750 000 € (exklusive moms). Detta gäller omfånget för en löptid på tio (10) år, inklusive enskilda implementeringskostnader och årliga (licens)kostnader för användning och underhåll samt en fiktiv post för ytterligare tjänsteförsörjning baserat på de angivna timtarifferna och utbildningar. Obs: det nämnda beloppet utgör endast en indikation för framtida utgifter. Inskrivaren kan inte utvinna några rättigheter ur detta.