Finland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Kokonaisratkaisun hankinta asiakaspalveluun ja asiakastyön ohjaamiseen

Keva (senare även Uppdragsgivare) bjuder in på anbudsunderlag till inköp av en helhetslösning för kundservice och kundhantering. Inköpet avser en helhetslösning för kundservice och kundhantering. Inköpets objekt består av följande delkomponenter: • Helhetslösning och dess användningstöd, inklusive rätt att utöka helhetslösningen under kontraktstiden. • Till helhetslösningen kopplade kompletterande konsulttjänster, som omfattar separat beställda konsulttjänster för uppdrag kopplade till helhetslösningen, såsom fortsatt utveckling, utbildningsarrangemang och dylikt. • Leverans- och införandeprojekt för helhetslösningen, som omfattar leveransen av helhetslösningen samt de uppgifter som krävs för att införa helhetslösningen och dess kontinuerliga tjänster, såsom utbildningar. Inköpets objekt beskrivs mer i detalj i bilaga 1, "Beskrivning av inköpets objekt". Uppdragsgivaren är inte bunden till något inköpsvolym. Inköpet genomförs med förhandlingsmetod. I inköpsprocessens första fas bjuds kandidater in att lämna anbudsunderlag till förhandlingsmetoden. Till förhandlingen väljs högst fyra (4) kandidater, om inte färre lämpliga kandidater finns. Om det lämnas in 4 eller färre anbudsunderlag som uppfyller ställda krav, väljs alla kandidater som lämnat anbudsunderlag som uppfyller kraven. Om det lämnas in fler än 4 anbudsunderlag som uppfyller kraven, väljs de fyra (4) kandidaterna som lämnat anbudsunderlag som uppfyller kraven och som får högst sammanräknade totalpoäng enligt beskrivningen i bilaga 2, "Jämförelse av anbudsunderlag".