Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Rahmenvereinbarung für Unterstützungsleistungen CRM

gematik driver sedan år 2023 ett kundrelationshanteringssystem (CRM) baserat på Open-Source-lösningen SuiteCRM, som är anpassat för gematiks specialiserade och tekniska krav. Systemet har etablerat sig som en central komponent i tillämpningslandskapet och används för organisationsvid administration av externa kontakter och organisationer. Identitetsdata som hanteras i CRM används redan idag av olika specialanvändningar och utökas kontinuerligt. Särskilt sker datainmatning och -vård via CRM i samband med registreringsplattformen myServices. Dessutom finns ett fortsatt behov av integration av ytterligare system samt användning av de centrala identitetsdata i ytterligare affärsprocesser, till exempel inom ERP-system eller ett framtida licenshantering.