Bulgarien – Programrelaterade tjänster – СЛЕДГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА И РАЗВИТИЕ НА АВТОМАТИЗИРАНАТА ИНФОРМАЦИОННА СИСТЕМА ЗА ЕЛЕКТРОННИ УСЛУГИ НА МВнР

Nödvändigheten att utföra aktiviteter för att säkerställa eftergarantiunderhåll och utveckling av AIS - MVnR är diktad av kravet på kontinuerlig utveckling, uppdatering och förbättring av systemet AIS för att optimera, förenkla och förbättra effektiviteten av det existerande systemet, liksom skapa förutsättningar för att koppla AIS till andra system i kontexten av funktionella och tekniska standarder, villkor och krav för operativ kompatibilitet med system som beställaren arbetar med. Utföraren säkerställer eftergarantiunderhåll av alla komponenter i systemet AIS - MVnR, liksom utveckling och förbättring av systemet vid behov. Under eftergarantiunderhållet utför utföraren aktiviteter för att säkerställa funktionaliteten och effektivt användande av AIS - MVnR av beställaren och systemets användare, i händelse av avvikelser från normala driftkaraktäristiker som är inbyggda i den. Utföraren säkerställer oavbruten funktion av AIS - MVnR via en tillgänglig webbaserad gränssnitt; Utföraren erbjuder tjänster för eftergarantiunderhåll på eget ansvar via en enda kontaktpunkt/åtkomst (Service Desk) för att ta emot telefonanrop, e-postmeddelanden och onlineansökningar. Utföraren erbjuder ett webbaserat system för registrering och spårning av problem och incidenter. Utföraren säkerställer eftergarantiunderhåll av alla komponenter i systemet AIS - MVnR, liksom utveckling och förbättring av systemet vid behov. Under eftergarantiunderhållet utför utföraren aktiviteter för att säkerställa funktionaliteten och effektivt användande av AIS - MVnR av beställaren och systemets användare, i händelse av avvikelser från normala driftkaraktäristiker som är inbyggda i den. Utföraren säkerställer oavbruten funktion av AIS - MVnR via en tillgänglig webbaserad gränssnitt; Utföraren erbjuder tjänster för eftergarantiunderhåll på eget ansvar via en enda kontaktpunkt/åtkomst (Service Desk) för att ta emot telefonanrop, e-postmeddelanden och onlineansökningar. Utföraren erbjuder ett webbaserat system för registrering och spårning av problem och incidenter. I samband med kvalitativt utfört tjänst, utanför utvalskriterierna, kräver beställaren att deltagarna deklarerar att: 1. De använder ett informationssäkerhetssystem enligt standarden BDS EN ISO/IEC 27001:2023 eller ekvivalent med omfattning utveckling/implementering/underhåll av programvarulösningar och/eller informationssystem, eller ekvivalent. 2. De äger en giltig certifikat för ett implementerat tjänsteförvaltningssystem (IT Service Management System) BDS ISO/IEC 20000-1:2018 eller ekvivalent med omfattning att erbjuda tjänster för implementering och underhåll av programvarulösningar och/eller informationssystem, eller ekvivalent.