Kroatien – Programvara för kontakthantering – Produljenje licenciranog softwera za potrebe Jedinstvenog kontaktnog centra (JKC)

Predmeten av upplåtande är användning av programkomponenter för Enhetligt kontaktcentrum för ett nytt kontraktperiod på 12 månader. Målet är att säkerställa kontinuitet i arbete med redan implementerade funktioner och att transparent ordna licensiering av process-orkestrations-, agent-, AI- och chatbotkomponenter i JKC-systemet. Enligt Teknisk specifikation har omfattningen av uppdatering av Cisco kommunikationsplattformen, som glasögonkanalen för kontaktcentret baseras på, fastställts, inklusive telefon, SIP trunk, kontaktcentrum för agenter, inspelning och kvalitetsstyrning av samtal samt tillhörande vägledningar.