Slovakien – Programvara för databas – SW Maintenance databázového systému

Predmetet för leveransen av tjänster för programvaruunderhåll av databasystemet (härnäst endast "programvaruunderhåll") är:

a) leverans av uppdateringar, säkerhetsuppdateringar och nya versioner av programvaran (ingår i underhållspriset) till den offentliga upphandlare eller en av denne befullmäktigad tredje part,

b) säkerställande av de angivna svarstiderna för leverans av tjänster för programvaruunderhåll enligt tabell 1 i Beskrivning av upphandlingsobjektet,

c) leverans av en sammanfattande information till den offentliga upphandlare eller en av denne befullmäktigad tredje part om utgivning av nya versioner av programvaran eller dess uppdateringar av tillverkaren som anges i tabell 2 minst en gång per kvartal, senast 10 arbetsdagar efter avslutningen av det föregående kalenderkvartalet,

d) telefonisk eller e-post-stöd via Helpdesk (inklusive Elektronisk system för hantering av begäran, härnäst endast "ESSP"), inklusive möjlighet att eskalera incidentlösningen till tillverkaren.