Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Underhåll, stöd och hantering av CEFTA molninfrastruktur, värdskap, hanterade tjänster, säkerhet och affärsfortsättning. Kontraktet omfattar hela operativprocessen, administration, övervakning, underhåll, säkerhet, säkerhetskopiering, katastrofåterställning, affärsfortsättning och optimering av CEFTA:s molnvärdade infrastruktur och relaterade IT-tjänster. Detta inkluderar Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle-databaser, WebLogic middlewarekomponenter, moln- och programlicenser, säkerhetsplattformar och verktyg, värdmiljöer och associerade stödförordningar. Tjänsterna ska säkerställa stabil, säker, motståndskraftig och kontinuerlig drift av CEFTA:s digitala system och applikationer, inklusive Tull SEED+, CEFTA TRACES NT och andra relaterade plattformar och tjänster. Entreprenören ska säkerställa tillgänglighet, konfidentialitet, integritet och motståndskraft för CEFTA:s infrastruktur, system, applikationer och data, i enlighet med branschens bästa praxis och tillämpliga säkerhets-, komplians- och styrningskrav. Omfattningen inkluderar infrastruktur- och plattformsadministration, prestationsövervakning och -justering, kapacitetsplanering, tillgänglighetshantering, patch- och konfigurationhantering, incident-, problem-, förändrings- och utgivningshantering samt leverans av tjänsteförfrågningar. Entreprenören ska erbjuda en kombination av proaktiv och reaktiv operativ stöd. Proaktiva tjänster kommer att omfatta kontinuerlig övervakning, preventivt underhåll, prestations- och kapacitetshantering, säkerhetsbedömningar, sårbarhetshantering, patchning, säkerhetsförhårdning, förbättringar av motståndskraft, kostnadsoptimering, kompliansstöd och rekommendationer för kontinuerlig tjänstförbättring. Reaktiva tjänster kommer att omfatta incidenthantering, felsökning, tjänståterställning, problemhantering, akutåterställning, hantering av säkerhetsincidenter och stöd för oplanerade händelser som påverkar tillgänglighet, prestanda, integritet eller säkerhet för CEFTA:s system och tjänster. Kontraktet omfattar även säkerhetsövervakning, hotdetektion, cybersecurityriskbedömningar, sårbarhetsåterställning, säkerhetskopieringshantering, katastrofåterställningsplanering och -testning, affärsfortsättningsplanering och -validering, dataskyddsåtgärder, återställningsberedskap, molnkostnadshantering, infrastrukturens livscykelhantering, operativ rapportering, spårning av tjänsteprestanda, dokumentationsunderhåll, kunskapsöverföring och tekniska och arkitektoniska rådgivningstjänster, vilket säkerställer överensstämmelse med CEFTA:s operativa, säkerhets- och strategiska affärsmål, samtidigt som man underhåller konfidentialiteten, integriteten, tillgängligheten och återställningsberedskapen för CEFTA:s informationsresurser och digitala tjänster.