Tyskland – Programvara och informationssystem – ITSM-Tool

Med denna anbudsutlysning avser rku.it GmbH att införa en modern, cloudbaserad ITSM-plattform (SaaS), som på medellång sikt ska stödja alla ITIL-v4-orienterade processer hos rku.it samt deras kommunala kunder och partner. Den planerade införandesomfånget omfattar:

Fas 1 (projektstart 2026): Change Enablement, CMDB inklusive Discovery, Servicekatalog, Service Level Management

Fas 2 (följande år(e)): Incident Management, Service Request Management, Problem Management, Knowledge Management, Case Management

Fas 3 (framtida (möjliga) utbyggnadssteg): Licenshantering, GRC, Risk Management, Project Portfolio Management, Kapacitetshantering, ytterligare ITIL-v4-praktiker

Systemet ska långsiktigt tjänstgöra som en central plattform för att konsolidera de för närvarande fördelade processerna, verktygen och data.