Tyskland – Kundundersökningar – Kundenbefragungen und Marktforschung

Ämnesområdet för upphandlingsproceduren är att sluta ett ramavtal om genomförande av marknadsundersökningstjänster för att stödja uppdragsgivaren vid vidareutvecklingen av sina produkter, tjänster och erbjudanden. Syftet med uppdraget är att vinna insikter om behov, förväntningar och erfarenheter hos olika målgrupper och därigenom skapa en välgrundad beslutsunderlag för fackliga och strategiska frågeställningar. Tjänsterna omfattar i synnerhet konceptualisering, genomförande och utvärdering av undersökningsprojekt. Dessa hämtas projektvis. Tjänstinnehåll (översiktligt) De tjänster som ska utföras inom ramen för avtalet kan i synnerhet omfatta: • Konceptualisering och metodisk rådgivning vid undersökningsprojekt • Genomförande av kvantitativa undersökningar (t.ex. webb- eller telefonundersökningar) • Genomförande av kvalitativa undersökningar (t.ex. intervjuer, fokusgrupper) • Genomförande av primärforskning (Field Research) • Genomförande av sekundäranalyser (Desk Research) • Målgruppsanspråk och rekrytering av deltagare • Databehandling, analys och tolkning • Resultatbehandling och presentation inklusive åtgärdsrekommendationer Valet och kombinationen av metoder sker projektvis i beroende av frågeställning och målgrupp. Målgrupper Undersökningarna riktar sig till olika målgrupper i uppdragsgivarens omgivning, i synnerhet: • Anställda • Företagare samt företagsledningar • Arbetsmiljöexperter och företagsläkare • Deltagare i evenemang • Samarbetspartners, föreningar och andra fackliga aktörer Den konkreta målgruppen fastställs projektvis. Tjänstebeställning Tjänsterna beställs behovsstyrkt inom ramen för enskilda beställningar från ramavtalet. Ingen rättighet till beställning av ett visst tjänstomfång finns. Den konkreta utformningen av tjänsterna (t.ex. metodik, omfattning, tidplanering) sker projektvis i samråd mellan uppdragsgivare och entreprenör. De exakta tjänsteförutsättningarna framgår i synnerhet av tjänstebeskrivningen.