Frankrike – Datortjänster – CARS2 - Renouvellement du Marché d’assistance DivNum - Marché pour les prestations de Conduite Assistance et Réalisation de la Supervision à la Division Numérique

- Optimerad användarupplevelse för CARS-stödet:

- Enkelt och snabbt incidenthantering,

- Användarens självständighet,

- Förutseende stöd genom en kontinuerlig innovationsprocess.

- Förmåga att leverera tjänsten i ett omstruktureringsscenario för supportkedjan inom UNITEP och införandet av nya användningsområden;

- Förbättrad effektivitet och kostnadsreduktion genom industrialisering av processer, automatisering av behandlingar och sammanslagning av 5 kontrakt till ett;

- Att lyckas med ett ansvarsfullt partnerskap med ett insättningsföretag;

- Teknisk innovation.

För det framtida CARS2-marknaden har valet fallit på att stärka det operativa och kontraktuella omfånget:

- Genom att förbättra användarupplevelsen genom proaktiv assistans, snabb incidenthantering och en bättre inriktning på yrkesbehov. För att identifiera dessa behov har en utvärdering av nuvarande funktion, en analys av tillfredsställelseundersökningar och en analys av historiska biljetter utförts;

- Genom att stärka tjänstequaliteten, förbättra kommunikationen mellan yrkes- och IT-team och skapa ett hållbart förtroende;

- Genom att införa Premium-tjänster för ett dedikerat område under en viss tid;

- Genom att utöka befintlig programövervakning genom att rikta den mot alla tillgängliga IT-data (prestanda, användning, yrkesövervakning, kundkunskap, etc.) för att skapa en hyperövervakning.

- Genom att anlita mer djupgående funktionella kompetenser hos deltagarna.