Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Accord cadre pour ‘Managed services’ pour des activités déterminées du service clients IT interne (IT helpdesk et WaaS)

Beskrivning av områdena

1. Användarstöd (Service Desk, IT Desk & Onsite Support)

• Användarstöd

• Incidenthantering

• Behandling av serviceförfrågningar (SRI)

2. Tillgångar & Logistik

• Arbetsplats som tjänst

• Full livscykelhantering av enheter

3. Programvara Leveranshantering

• Programvarspaketering

• Process för leveranshantering av programvara

4. Utbildning, kommunikation och coaching av användare (end-user adoption)