Grekland – Tekniska stödtjänster – 5/2026 ΑΝΑΘΕΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΚΑΙ ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΤΟΥ ΕΡΓΟΥ «ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΣ ΒΟΗΘΟΣ ΓΙΑ ΑΤΟΜΑ ΜΕ ΑΝΑΠΗΡΙΑ»

Målet med den här kontraktet är att ge teknisk support till den produktiva funktionen av det specialiserade informationssystemet för support, som det har utformats och förutom den pilotförsöksperioden av tjänsten "Personlig Assistent för Personer med Funktionsnedsättning", samt att stödja användarna på andra nivån av teknisk support under hela funktionen av utvidgningen av systemet, under den här kontraktets tidsram. Mer specifikt, enligt KYA 28458/2022 "Genomförande av Pilotprogrammet 'Personlig Assistent för Personer med Funktionsnedsättning'", finns följande informationssystem på OPEKA för programmet: (a) Informationssystem för Support, som stöder den operativa funktionen av Programmet och specifikt processen för ansökningar om att ingå i Programmet, valprocessen, funktionen av de specialiserade utvärderingskommittéerna med tvärvetenskaplig karaktär, ansökningar om att ingå och funktionen av registret för Personliga Assistenter, val av Personlig Assistent av varje mottagare, övervakning och certifiering av tillhandahållandet av Personlig Assistens samt utbetalning av motsvarande ersättningar, (b) Informationssystem för Hantering av Utbildning av Personliga Assistenter. Informationssystemet för Hantering av Utbildning av Personliga Assistenter täcker behoven av utbildning av Personliga Assistenter och deras certifiering. Den ansökande underleverantören ska under den här kontraktet erbjuda följande tjänster som rör Informationssystemet för Support: A. Stöd till användarna av Informationssystemet för Support under perioden efter avslutningen av pilotfunktionen och under en period av tolv (12) månader, genom att erbjuda specialiserade tjänster per användarkategori, såsom 1) de auktoriserade användarna av informationssystemet som har åtkomst med administratörsbevis för räkning av de involverade aktörerna i programmet, 2) medlemmarna i de specialiserade utvärderingskommittéerna och 3) stöd för specialiserade förfrågningar som kommer från pilotprogrammets Helpdesk och som rör betydande tekniska frågor som mottagarna – personer med funktionsnedsättning och personliga assistenter – stöter på. Den ansökande underleverantören ska ta hand om fullständig support för hela perioden av tillämpningen, genom att använda applikationen för insamling och rapportering av problem via Ticketing-systemet samt den specialiserade supportprocessen som har skapats för behoven av pilotprogrammet inom ramen för Helpdesk. Den ansökande underleverantören ska informera den tillsynsutövande myndigheten och den operativa aktören för projektet på månadsbasis genom att skapa månadsrapporter om teknisk support för användare. Dessutom ska den ansökande underleverantören ta hand om uppdateringen av användarhandböcker under hela projektets gång, som ska vara tillgängliga och tillgängliga för alla kategorier av administratörer. Dessutom ska den ansökande underleverantören organisera och genomföra utbildningssessioner för alla involverade aktörer angående frågor som rör funktionen av informationssystemet för support och vid skapandet av anpassningar och tillägg som beskrivs nedan. En detaljerad beskrivning av det tekniska föremålet finns i BILAGA I - Detaljerad Beskrivning av Fysiskt och Ekonomiskt Förmål i Kontraktet. B. Tjänst för Anpassning och Tillägg av den befintliga funktionen av Informationssystemet för Support baserat på behov som kommer att uppstå under funktionen av informationssystemet och under hela den här kontraktet. I detta sammanhang ska den ansökande underleverantören stå i konstant kommunikation med OPEKA, den operativa aktören för projektet och den ansökande underleverantören för informationssystemet för hantering av utbildning av personliga assistenter, för att direkt anpassa, uppgradera och lägga till funktioner i den befintliga funktionen av informationssystemet. I samband med den dagliga supporten av plattformen ska den ansökande underleverantören ha möjlighet att få kännedom om brister och korrigeringar som måste göras i funktionen av informationssystemet. Dessutom ska den ansökande underleverantören, genom den kontinuerliga kommunikationen med de involverade i tillämpningen, ha möjlighet att samla in, nästan i realtid, all information för genomförandet av tjänsten för anpassning av informationssystemets funktioner, medan den, i fortsättning av möten med aktörerna, ska kunna genomföra de krävda tillägg till den befintliga funktionen.