Grekland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – «Παροχή Υπηρεσιών Συντήρησης, Υποστήριξης και παραμετροποίησης του Πληροφοριακού Συστήματος Μηχανισμού Πληρωμών Προγραμμάτων Επιδοτήσεων (Escrow Accounts) της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.».

Objektet med uppdraget är att leverera tjänster för underhåll, teknisk och funktionell support samt parametrisering av Informationssystemet för Betalningsmekanismen via Escrow Accounts av Informationssällskapet M.Α.Ε., med målet att säkerställa systemets smidiga, säkra och effektiva funktion och stödja integreringen av nya projekt, åtgärder och finansieringsprogram. Uppdraget delas in i två huvudarbetsenheter:

A. Underhåll och support av Informationssystemet: Inkluderar hantering och lösning av tekniska problem, fel och incidenter (Bugs och Incidents), samordning av inblandade tekniska och verksamhetsenheter, utförande av kvalitetskontroller och accepteringstester (UAT), samt övervakning av tillgänglighet, prestanda och korrekt funktion av plattformen. Dessutom inkluderar det leverans av Helpdesk-tjänster och användarsupport, support för betalningsprocesser i samarbete med relevanta kreditinstitut, hantering av frågor som rör roller och åtkomsträttigheter, tillämpning av säkerhetsuppdateringar och korrigeringar, uppdatering av användarhandböcker, presentation av systemfunktioner och teknisk kunskapsöverföring. I detta sammanhang förutsätts också övervakning och utnyttjande av supportdata via Jira och produktion av rapporter och verksamhetsindikatorer via Microsoft Power BI.

B. Parametrisering och integrering av nya projekt och åtgärder: Inkluderar analys och dokumentation av verksamhetskrav för varje nytt projekt eller åtgärd, parametrisering och anpassning av befintliga funktioner på plattformen, utformning av roller, rättigheter, arbetsflöden, kontroll- och godkännandeprocesser, samt de nödvändiga elementen, kopplingarna och rapporterna. Dessutom inkluderar det utförande av tekniska och funktionella tester, support för produktionsinledning av varje ny åtgärd, uppdatering av relevant dokumentation, teknisk kunskapsöverföring och samordning av inblandade aktörer tills integreringen är slutförd. [par. 1.3 & BILAGA I till Förklaringen]