Frankrike – Genomförande av undersökningar – Mesure des Indicateurs de Qualité de Service pour les réseaux de la RATP

Denna anmälan syftar till att inrätta ett ramavtal med orderintyg, utan minimibelopp och med maximibelopp på 9 150 000 €, monoattributivt per lot. Den har till syfte att definiera villkoren och förutsättningarna för utförandet av tjänster som gäller mätning av kvalitetstjänstindikatorer på Metro- och RER-nätverken (Lot 1 och 2) och på Spårvägsnätverket (Lot 3), som drivs av RATP, enligt principen för kundmysterieundersökningar. Tjänsterna är indelade i tre lotter: • Lot 1: Mätning av kvalitetstjänstindikatorer (50%) för Metro- och RER-nätverken o Maximalt beräknat månadsvolym av mätningar: 5 514 • Lot 2: Mätning av kvalitetstjänstindikatorer (50%) för Metro- och RER-nätverken o Maximalt beräknat månadsvolym av mätningar: 5 514 • Lot 3: Mätning av kvalitetstjänstindikatorer för Spårvägsnätverket o 24 undersökningar per månad (3 undersökningar per linje) Var och en av lotterna kommer att tilldelas 1 uppdragstagare. Starten av tjänsterna är planerad till den 1 januari 2027. Dock kommer de tilldelade, från oktober 2026, att bli kontaktade för att initiera utbildningen av undersökare, datoriserade tester samt blankmätningar.