Tyskland – Kundservice – DEW21; User Help Desk

Dortmunder Energie- och Vattenförsörjning AB (DEW21) som regional leverantör och KRITIS-operator är beroende av en högtillgänglig IT-infrastruktur. IT-supporttjänster utförs redan. Målet med denna utlysning är att konsolidera ett definierat område av Service Desk och överlåta det till en central tjänstegivare. Den att betjäna miljö omfattar olika system och applikationer. Den krävda bearbetningsdjupet är modulär och systemberoende: det sträcker sig från en komplett slut-till-slut-lösning (1:a och 2:a nivån av tjänstegivaren) till enbart kvalificerad dispatching (tickets vidarebefordran) till interna DEW21-fachteam eller tredje part. Dessutom ska stöd ges vid genomförande av allmänna Service Requests (SRs) i daglig verksamhet.