Frankrike – Företagstjänster: lagstiftning, marknadsföring, rådgivning, rekrytering, tryckning och säkerhet – Marché de prestations de service pour le dispositif Voix du client : réalisation de baromètres de satisfaction, d’enquêtes contacts et services et avis certifiés

Objektet för det här kontraktet är att etablera, driva och utveckla ett globalt kundlyssnarsystem för ÉS, som omfattar enkäter och nöjesbarometrar, kompletterat med en plattform för skickande av "live" enkäter och en plattform för certifierade kundrecensioner. De förväntade tjänsterna syftar till att mäta kundnöjdhet, perception och kundupplevelse för alla berörda publikgrupper: privatkunder, yrkesverksamma, företag, samhällen, stora kunder och kollektivhus. Systemet omfattar också utförandet av ett temabaserat barometer, såsom bild och kändhet. Uppdragstagaren ska ansvara för administrationen av enkätformulären, utnyttjandet av kontaktfiler som levereras av ÉS, samlingen av återkopplingar (telefon för barometrar, online-enkäter för live-enkäter) samt produktionen av de associerade leveranserna: filer med individuella resultat, detaljerade rapporter inklusive statistiska analyser, jämförelser efter undersegment, kartläggning av prioriterade åtgärder, samt alla ytterligare behandlingar som begärs. Kontraktet omfattar också tillhandahållandet av en online-konsultationsplattform som ger tillgång i realtid till resultat, analyser, segmenteringsfilter, exporter och verbatims, samt etablerandet av en plattform för certifierade recensioner som garanterar autenticitet, moderering och transparent publicering av recensioner. 3 lots är förutsedda: LOT 1: Nöjesbarometrar och telefonenkäter LOT 2: Plattform för live-enkäter LOT 3: Plattform för certifierade recensioner Electricité de Strasbourg SA utfärdar denna upphandlingsannons på eget namn och för sina dotterbolag (STRASBOURG ÉLECTRICITE RESEAUX, ES ENERGIES STRASBOURG, PRESTELEC, FIPARES, ES PER GEOTHERMIE, GEIE EXPLOITATION MINIERE DE LA CHALEUR (GEIE EMC), ES ILLKIRCH GEOTHERMIE, ES GEOTHERMIE, ES BIOMASSE, ECOGI, SOFIDAL, SCI E.V.M, ES DEVELOPPEMENT DURABLE, ES WISSEMBOURG GEOTHERMIE, BET HUGUET, USINES MUNICIPALES D’ERSTEIN, ERSTEIN ELECTRICITE RESEAUX, HUNELEC, HUNINGUE ENERGIES RESEAUX, GRD TROIS FRONTIERES, GRD PLEUDIHEN, REGIONGAZ).