Tyskland – Programvara för kommunikation – Beschaffung, Implementierung und Betrieb eines sprachgestützten Chat-Avatars einschließlich einer KI-gestützten Chatbot-Lösung

Landshuvudstaden Wiesbaden (även kallad uppdragsgivare (AG)) avser att utvidga sin servicekvalitet, särskilt på starkt besökta kontakter som rådhuset, medborgarkontoret, en hälsokiosk eller en turistinformation, och ge medborgare en tidsenlig, lättillgänglig och hinderfri tillgång till information och tjänster. I ramen för detta projekt införs en interaktiv, språkstödd chat-avatar baserad på en chatbot-lösning som drivs lokalt via lämplig hårdvara. Målet är att möjliggöra en intuitiv språkstödd interaktion för digitalt fjärmade användare, automatisera rutinanfragen och på så sätt avlasta både medborgare och medarbetare i medborgarservice. Chat-avataren utvecklas som en ytterligare kommunikationskanal för den externa medborgarkommunikationen. En öppen och interoperabel gränssnittsarkitektur ska förutses, vilket möjliggör anslutning av både befintliga och framtida chatbot-teknologier för Landshuvudstaden Wiesbaden. Dessutom strävar Landshuvudstaden Wiesbaden efter att erbjuda ett DSGVO-konformt och säkert KI-stött dialogsystem. Systemet måste uppfylla de gällande IT-säkerhetsstandarderna från BSI. Bearbetningen av personuppgifter, särskilt från medborgare, ska så mycket som möjligt undvikas. Bearbetningen ska begränsas till det som är nödvändigt för den aktuella funktionens syfte och genomföras med tillämpning av erkända dataskyddsprinciper, särskilt Privacy by Design och Privacy by Default. Personuppgifter får endast bearbetas för ett specifikt syfte. De ska skyddas mot obehörig åtkomst och får inte användas för KI-träning.