Frankrike – Programvara och informationssystem – FOURNITURE D'UNE SOLUTION EN MODE SAAS DE CONDUITE DU CHANGEMENT DESTINEE A L'APPROPRIATION ET A L'AMELIORATION CONTINUE ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direktionen för Kundupplevelse och Digital Transformation hos La Poste Group vill förse sig med en SaaS-lösning för intern användning, avsedd för La Postes medarbetare. Marknaden består av ett fast avtal som ska möjliggöra stöd till användarna i införandet av nya praxis och inställningar som kommer från nya projekt eller fall av kontinuerlig förbättring genom avancerade användnings- och styrningskapaciteter. Marknaden består även av ett optionellt avtal som ska möjliggöra styrning av La Postes kundexcellenssystem, baserat på bland annat följande principer: kundkultur och operativ excellens. Deras innehåll och de villkor som gäller för att lyfta optionella avtal kommer att specificeras senare i konsultationsdokumenten. Programmet, som värdas av underrättaren i SaaS-läge, måste integreras i La Poste Groups IT-ecosystem. Det måste vara tillgängligt för användare via enhetsautentisering (SSO). I detta sammanhang måste tjänsten möjliggöra genomförandet av de förändringar som La Poste begär under hela kontraktets gång, garantera ett supportnivå som är anpassat till användarnas behov och säkerställa en regelbunden koordinering med de referenter som utses av La Poste. Geografiska omfattningen av det totala kontraktet är Frankrike, Korsika och DROM-COM. Konsultationen består av ett enda lot.