Spanien – Stödtjänster för system – Gestión Integral del Centro Especializado de Soporte a Usuarios del MIVAU en el marco de los servicios de Tecnologías de la Información. CESUS

Objektet för kontraktet utgörs av anskaffningen av tjänsten för hanteringen av ett specialiserat supportcentrum för användare CESUS, för slut- till-slut-hantering av incidenter, förfrågningar och frågor, via e-post, telefonisk service och platsbunden support, för den informations- och kommunikationstekniska infrastrukturen för arbetsplatsen, support och service till användare för videokonferenser, samt en första nivås tjänst för support till ministeriet för bostäder och urbana agendor och gemensamma tjänster för AEAD, och blir därmed den enda inkomstpunkten för kontakterna som rör de TIC-tjänster som erbjuds av IT och kommunikationsavdelningen. Användarna som är objekt för tjänsten är interna, inom det informations- och kommunikationstekniska omfånget för ministeriet för bostäder och urbana agendor.