Belgien – Datortjänster – Raamovereenkomst IT diensten

I.1.1 Inledning För att kunna fatta bra beslut, måste anställda ha tillgång till rätt data och de tillhörande rapporterna. På Water-Link sammanförs data från olika källsystem till ett centralt dataplattform: DIP, eller 'Data Integrationsplattform' på Microsoft Azure. Från DIP byggs rapporter i Microsoft Power BI. DIP måste kunna frigöra data på ett enkelt sätt till applikationer som t.ex. e-loket, meterportalen, förskottsmodulen. År 2024 togs beslutet att fasera ut det befintliga dataplattformen SAP BW och överta det i Azure-dataplattformen fram till 2028. Detta minskar underhållsarbete, eliminerar dubbel datahantering och förbättrar datakvaliteten. Water-Link vill också utvecklas mot en Selfservice Business Intelligence (BI)-organisation, där medarbetare själva kan skapa rapporter och optimalisera datan. Water-Link vill förbättra kommunikationen med kunder och leverantörer via applikationer som ett e-loket eller entreprenörsportalen. Dessa applikationer matas av dataintegrationsplattformen. Byggandet och underhållet av dessa applikationer ingår också i denna uppdrag. För att uppnå denna ambition söker Water-Link en leverantör som kan underhålla, förbättra och utöka denna centrala miljö på Microsoft Azure.

I.1.2 Mål

Uppdraget att genomföra denna uppgift på Water-Link ingår i vår bredare strategiska vision att göra vår organisation framtidsbeständig och ytterligare förbättra vår tjänsteutbud till våra kunder och aktieägare. Som ett dricksvattenföretag med ett samhällsansvar fokuserar vi på effektivitet, transparens och innovation. De centrala målen är:

I.1.2.1 Förbättrad prestanda och användarvänlighet

Att frigöra data i ett centralt plattform gör det möjligt för våra team att arbeta snabbare och mer noggrant, vilket leder till en förbättrad kund- och medarbetarupplevelse. Vi vill vara ett datadriven företag, vilket innebär att tillgången till data måste vara både säker och flexibel för våra slutanvändare och kunder.

I.1.2.2 Avancerad rapportering och beslutsfattande

Att standardisera plattformen och datainsamlingen kommer att säkerställa att vi kan ta bättre datadrivna beslut. Detta hänger samman med Water-Links mål att kontinuerligt förbättra vår verksamhet genom innovation och precision.

I.1.2.3 Lägre TCO

Genom att välja ett framtidsbestämt och skalbart data- och utvecklingsplattform strävar vi efter lägre operativa och underhållskostnader på lång sikt. Genom standardisering minskar vi ineffektivitet och kostnader.

I.1.2.4 Flexibilitet och skalbarhet

Det enhetliga plattformen stöder Water-Link i dess tillväxt och föränderliga företagsbehov, inklusive digitalisering och automatisering av processer. Detta ger oss flexibilitet att möta framtida utmaningar och stimulera innovation.

I.1.2.5 Enkel integrering och online-tjänster

DIP-plattformen är inte bara en plattform för rapportering, utan också ett integreringsplattform som gör det möjligt att frigöra data i många andra (fortfarande att utveckla) applikationer. Klientportalen, webbplatsen och entreprenörsportalen kan enkelt anslutas till den för att frigöra den nödvändiga data. Dessutom kommer den nya webbplatsen/klientzonen och entreprenörsportalen att utvecklas på Azure-plattformen (del av denna omfång). Ett enhetligt dataplattform och de nya applikationer som ska utvecklas är essentiella för att uppnå vår mission att vara en hållbar och pålitlig vattenleverantör till våra kunder, och därmed kan vi minska vår ekologiska fotavtryck, förbättra vår tjänsteutbud och uppfylla kraven på en digital samhälle.

I.1.2.6 Att uppfylla europeiska säkerhetsnormer

NIS och NIS2 är kända och respekterade normer för Water-Link. Det enhetliga plattformen och dess applikationer måste vara i överensstämmelse med våra interna säkerhetsnormer och uppfylla ISO27001-normerna för informationssäkerhet.

I.1.3 Nuvarande Data-arkitektur

I.1.3.1 Källsystem

SAP, Digitala meterdata, SCADA och andra källsystem.

I.1.3.2 Data Integrationsplattform (DIP)

Microsoft Azure / Databricks

I.1.3.3 Rapportering

Power BI/ Microsoft Excel

I.1.3.4 Portaler

DIP matar olika portaler för våra kunder, där de kan följa sitt förbrukning.

I.1.3.5 BW fasas ut mot slutet av 2027

Vi använder fortfarande SAP Business Warehouse (BW) som dataplattform bredvid DIP. Från här levereras rapporter i BO och Analysis for Office (Excel). Det är avsikten att flytta alla BW-enheter till DIP och Power BI fram till slutet av 2027.

I.1.4 Beskrivning av uppdraget

Delen av omfånget för denna uppgift är:

- Utför uppgifter som Cloud Solution Provider

- Infrastrukturhantering för Microsoft Azure-plattformen och Databricks-miljö

- Applikationshantering för Microsoft Azure-plattformen och Databricks-miljö (inklusive alla applikationer som för närvarande körs på Azure-plattformen)

- Nya projekt som ska startas på Microsoft Azure-plattformen

Uppdraget delas in i 2 delar:

- Del 1: IT (Information Technology)

Detta delområde omfattar hanteringen av all data från ERP och andra programvaror.

- Del 2: OT (Operational Technology)

Detta delområde omfattar hanteringen av all