Finland – Företags- och managementrådgivning samt tillhörande tjänster – Palvelumuotoilun puitejärjestelyn hankinta 2026: Osallistumispyyntö

Hankens inriktning är tjänstedesign, som avser konsulttjänster som riktar sig mot strategisk planering av tjänster, verksamheter, processer, lokaler, bostadsmiljöer eller tjänsteenheter eller utveckling av digitala lösningar med en kunderorienterad och designprocesser och metoder. Tjänstedesign är en strukturerad process för att utveckla kund- och medarbetarerfarenheter eller nya koncept. Processbeskrivning för tjänstedesign:

Etapp 1: Användarorienterad problemdefinition och sammanställning av användarförståelse

• Man lär sig förstå användaren och deras motivationer, behov och preferenser med hjälp av olika forskningsmetoder och informationskällor. Metoder för tjänstedesign är exempelvis intervjuer, observation, workshops och andra sätt att engagera och samarbeta.

• Förutom kvalitativa metoder kan också kvantitativ data användas, till exempel analysdata.

• Den samlade användarförståelsen analyseras, tolkas och sammanfattas som grund för nästa etapp.

Etapp 2: Konceptutveckling och testning

• Baserat på den sammanfattade användarförståelsen utvecklas nya lösningar genom samarbete. Designprojektet fortskrider genom att visualisera, testa och prototypera olika alternativ, söka efter lösningar som optimalt möter användarens och beställarorganisationens behov.

• Resultatet blir minst en ny eller uppdaterad konkret koncept som testats på användare. Resultatet kan vara en tjänstekoncept eller annan verksamhetsmodell.

• Man planerar de nästa stegen för konceptets genomförande och, om nödvändigt, stöder deras genomförande. Dessa uppdrag kan riktas mot båda etapperna i tjänstedesignprocessen eller bara en av dem. Uppdragen kan också begränsas till en specifik del av processen, till exempel användarforskning utan sammanställning, prototyp utan testning eller endast facilitering av samarbete. Genomgående arbetsmetoder i designprocessen är:

• Menniskocentreradhet (utveckling leds av kunders och medarbetares perspektiv)

• Framtidsorientering, att skapa möjligheter för framtiden

• Samutveckling med medarbetare och intressegrupper

• Metoder för deltagande som passar målgruppen i skapandet av kunskap

• Testning och iteration

Med tjänstedesign kan stadens verksamheter utvecklas till att vara användarvänliga (kundupplevelse), mer effektiva och påverkande (ekonomisk lönsamhet, genomförbarhet med tillgängliga resurser, intresse och funktionalitet från kundens perspektiv). Detta kräver förmåga till kreativ problemlösning med hänsyn till beställarens verksamhetsmiljö och dess begränsningar.