Frankrike – Programvara och informationssystem – FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES

Direktionen för avdelningarna Services-Courrier-Colis (BSCC) och Grand Public et Numérique (BGPN) i La Poste, som representerar sex funktionella områden, vill förnya sin lösning för Feedback Management och Kundlyssning. Målet är att förse sig med en SaaS-lösning för administration och hantering av kundtillfredsställhetsundersökningar, inklusive: - skapande av undersökningen, - programmering, - distribution ... - till utnyttjande av verbatim, - återgivning av åsikter och resultat - och slutligen möjligheten att ge ett personligt svar till undersökningsmottagaren. Lösningen ska möjliggöra återgivning av resultat till alla led i organisationen (Huvudkontoret och Territorier) via en SSO-anslutning, med olika användarprofiler och roller. Lösningen ska möjliggöra skapande av dashboard på egen hand enligt profiltyp. Datatrafiken kommer från flera interna och externa SI till La Poste, beroende på undersökningskategorier. SaaS-lösningen ska därför integreras med andra verktyg i La Poste. Undersökningarna omfattar olika tjänster inom La Poste för alla nämnda direktioner. Varje direktion har specifika behov. Lösningen ska vara i överensstämmelse med allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). Bearbetningen av La Postes personuppgifter, inklusive värd, säkerhetskopiering och/eller konsultation, måste absolut ske inom Europeiska unionen (EU), ett land i Europeiska ekonomiska området (EEA), eller ett land som erkänts som adekvat av Europeiska unionen. Lösningen ska även följa La Poste Groups säkerhetspolicy för SI (PSSIG).