Frankrike – Programvara och informationssystem – Accord Cadre pour l'acquisition et le maintien en condition opérationnelle d'une solution de NLU et d'agents conversationnels pour les clients d'EDF

Objektet för kontraktet gäller leverans och MCO av en lösning för NLU och konversationsagenter. Produkten gör det möjligt att tillhandahålla en konversationsagent som analyserar transkriptioner från röstkonversationer och en konversationsagent som analyserar skrivna konversationer via en ChatBOT. Denna lösning ska erbjuda ett IHM för konsultation. Med konversationsagent menas artificiell intelligens som kan förstå kundernas avsikter och erbjuda lämpliga svar. Denna konversationsagent ska kunna integreras via API med ENTREPRISE:s telefontjänst (en SpeechToText (STT) och en TextToSpeech (TTS)) för SVILN och ska innehålla ett presentationslager som kan integreras med olika lösningar från ENTREPRISE (webbplats och inhemska appar) vad gäller ChatBOT. Lösningen ska möjliggöra extraktion och asynkron användning av verbatims och etikettering för att kvalificera konversationer för marknadsföringsändamål, yrkesmässig utveckling och utforskande analyser för ENTREPRISE (detektion av svaga signaler, kundengagemang...) och inkludera generativ artificiell intelligens. Denna lösning kommer att värdats och infogeras av kontraktets titulär. EDF SA utfärdar denna upphandlingsanmälan på sitt eget namn, och för räkning av sitt dotterbolag G2S (direkt mottagare). Den maximala värdet för detta ramavtal uppskattas till 3,2M€. Volymen av behandlade kundanrop följer ENTREPRISE:s potential och säsongsmässighet. För att påminna, behandlar ENTREPRISE cirka 30 miljoner förfrågningar per år för SVILN och 11 miljoner för ChatBOT. Dotterbolaget ENEDIS kan, om de så önskar och vid deras första begäran, få förmånen av de kommersiella villkoren för det avtal som EDF SA har ingått för sina behov. Det anges att dotterbolagets ENEDIS behov (till dato) uppskattas till en indicativ värde av cirka 2,5M€. En beskrivning av behovet finns i dokumentet "CCTP solutions NLU agent conversationnel", referensnummer DOCUMENT n°5 och tillgänglig på EDF:s inköpsportal https://pha2.edf.com - AVIS023361. Kontraktet ska ha en längd av 8 år, varav 2 år fast och 6 valfria perioder om 12 månader vardera.