Danmark – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Udbud af Kontrakt om support, vedligeholdelse og udvikling af applikationer til trafikinformation og jernbanedrift

Banedanmark har idag anpassade applikationer som används för att bland annat bearbeta trafikinformation till skärmar och högtalare på perronger, samt för att administrera järnvägsdriften, däribland turtider, spärrningar, hastighetsreduktioner mm. Dessa applikationer behöver kontinuerlig support och underhåll. Dessutom kommer det att behövas vidareutveckling av applikationerna, varför kontraktens syfte är att säkerställa kontinuerlig underhåll och support av applikationerna, samt vidareutveckling av applikationerna, om detta skulle bli nödvändigt. I förväg för dessa tjänster kommer en övergång att ske, vilket bland annat innebär att den kommande leverantören ska etablera ett underhålls- och utvecklingsmiljö, så att leverantören kan utföra underhålls- och utvecklingsuppgifter på applikationerna. Upphandlingen omfattar följande applikationer: ENKS-2, ENK, TIBLA, Pbase, Tetris Frontend, Tetris Backend, Togstatus, GSM-R API, Togleder, NOBI, Pico, MitTog, FOS Info Dashboard, Målstyring, Punctuality Interface, AI-prognosemodul, GIS-modul till Togstatus, Stamdata editor Logningsmodul och Overwatch. Det kommer att finnas möjlighet att inkludera fler tjänster i kontraktet, samt att ta bort applikationer från kontraktet, under kontraktens gällande tid. Vilka tjänster omfattas av kontraktet: a) Övergång: - Leverantören ska etablera ett underhålls- och utvecklingsmiljö, så att leverantören kan utföra underhålls- och utvecklingsuppgifter på applikationerna från övergångens slut. - Leverantören ska ställa kvalificerat personal till förfogande under övergången. - Leverantören ska installera en kopia av applikationerna i ett underhålls- och utvecklingsmiljö. - Övergången ska avslutas senast 100 arbetsdagar, efter att Banedanmark har levererat all existerande dokumentation och programvara, samt gett leverantören tillgång till Banedanmarks nätverk. b) Underhåll och support: - Administration av underhållet, däribland mötesdeltagande och rapportering. - Onboarding och utbildning av nya medarbetare hos leverantören. Support på applikationerna inom normal arbetsdag. Med support menas enkla frågor till applikationerna på e-post eller telefon från Banedanmark och Banedanmarks underleverantörer. - Upprätthållande av beredskap för underhåll, däribland felkorrigeringar, där Banedanmark kan anlita leverantören med hänsyn till servicemål, om det uppstår driftstörningar och/eller behov av felkorrigering. Arbete som följer av sådana anlitningar betalas med särskilt vederlag. - Ge rekommendationer för förebyggande och minimering av möjligheten till fel samt förbättring av applikationernas funktionssätt. - Uppdatera dokumentation när ovanstående aktiviteter medför behov av detta. c) Beställningstjänster: - Banedanmark kan från kontraktets undertecknande beställa beställningstjänster hos leverantören – även kallat ”självständiga uppgifter”. - Beställningstjänsterna kommer främst att bestå av utvecklings- och vidareutvecklingsuppgifter av applikationerna, och det kommer att finnas möjlighet att beställa en övergång in av en ny applikation. - Proceduren för beställningstjänster är att Banedanmark utfyller en beställningsblankett, varpå leverantören på grundval av denna skickar in ett lösningsförslag, inklusive en uppskattning av timmar och ekonomi för uppgiften. Det har tagits hänsyn till att beställning av självständiga uppgifter ska kunna rummas inom det fastställda budgetet för upphandlingen.