Slovakien – Datorstöd och rådgivningstjänster – HW maintenance pre IS GP SR

Objektet av upphandlingen är att erbjuda tjänster för HW underhåll under perioden fram till 30.11.2027 i omfattningen:

- att säkerställa leverans av originalersättningsdelar till den offentliga upphandlaren eller en av denne bevallad tredje part (leverantör SLA för IS GP SR),

- i fall av omöjlighet att reparera en viss komponent eller dess del att säkerställa leverans av en helt ny enhet,

- att erbjuda uppdateringar, säkerhetsuppdateringar, firmware, nya versioner av drivrutiner och programvara för hårdvarukomponenter (ingår i underhållspriset) till den offentliga upphandlaren eller en av denne bevallad tredje part,

- att säkerställa de begärda svarstiderna för leverans av HW underhållstjänster i leveransläge följande arbetsdag efter incidentmeldan,

- att erbjuda en sammanfattande information till den offentliga upphandlaren eller en av denne bevallad tredje part om utgivning av nya versioner av drivrutiner, firmware eller säkerhetsuppdateringar från tillverkarna av de enskilda stödda komponenterna minst en gång per kvartal, senast 10 arbetsdagar efter avslutningen av det föregående kvartalet,

- telefon- eller e-postsupport via Helpdesk (inklusive ESSP), inklusive möjlighet att eskalerar incidentlösningen till tillverkaren.