Polen – Reparation och underhåll av elektrisk distributionsutrustning – Usługa centrum wsparcia CSIRE jako rozwiązanie docelowe.

1) Upplägget av beställningen är tjänsten att utföra alla nödvändiga arbeten som omfattas av uppdraget som benämns CSIRE Support Center som slutlösning enligt omfånget som anges i Del II SWZ. 2) Upplägget av beställningen är inköp av tjänster av typen Contact Center (CC), utförda av entreprenören, som kommer att utföra CSIRE CW-uppgifter. 1. Grundläggande omfång av CSIRE User Support Center (CSIRE CW) tjänster kommer att vara hantering av ansökningar till OIRE, olika kategorier: GDPR, ZEW, service relaterade till CSIRE etc, som skickas av intressenter via olika kontaktkanaler: a. formulär på Användarportalen KSE CSIRE (MittIRE) dedikerad för KSE-användare b. "allmän" formulär CSIRE - dedikerad för oidentifierade användare c. Chat, inklusive med användning av Chatbot (med stöd av LLM/SI som hanterar Knowledge Base) d. Voicebot (med stöd av LLM/SI som hanterar Knowledge Base) e. dedikerade telefonlinjer (inbound och outbound) f. e-post skickad till en dedikerad e-postadress (alternativ) g. med stöd för interaktioner som sker via IVR-kanalen. 2. Den andra gruppen av tjänster kommer att bestå av så kallade Back office-tjänster (utförda inom Accessibility Module), där man först planerar att stödja hantering av befogenheter för juridiska personer för fysiska personer som är befogade att agera på företagets vägnar (i synnerhet) tillgång till företagets PP-data. 3. Tjänster som beskrivits ovan kommer att kompletteras med integrationsarbeten som säkerställer samarbete mellan Zamawiającego och entreprenörens teleinformatiska miljöer i den omfattning som krävs för att effektivt leverera dessa tjänster. 3) Det detaljerade beställningsobjektet finns i Del II SWZ och Del IV SWZ. 4) Enligt artikel 101, avsnitt 4, lagen tillåter Zamawiający likvärdiga lösningar som beskrivs i SWZ med hjälp av normer, tekniska bedömningar, tekniska specifikationer och tekniska referenssystem, som nämns i artikel 101, avsnitt 1 punkt 2 och avsnitt 3, om de gör det möjligt att uppnå egenskaper eller parametrar som inte är sämre än de nämnda. Enligt artikel 101, avsnitt 5, lagen är entreprenören som hävdar likvärdiga lösningar som beskrivs av Zamawiający skyldig att bevisa i erbjudandet att de föreslagna lösningarna i likvärdig grad uppfyller kraven som anges i beskrivningen av beställningsobjektet, särskilt med hjälp av objektiva bevisningsmedel, som nämns i artiklarna 104-107. 5) Enligt bestämmelserna i artikel 438, lagen i samband med artikel 95, avsnitt 1, lagen har kraven på arbetsgivarens skyldighet att anställa personal definierats i Del II SWZ och Del IV SWZ. 6) Zamawiający kräver att entreprenören i erbjudandet anger vilka delar av beställningen som avses att utföras av underentreprenörer och att entreprenören anger företagen för underentreprenörer, om de redan är kända. 7) Namn och koder för Gemensamma Beställningsordboken: Huvudkod: 79512000-6; namn: Kundservicecenter 8) Objektiva bevisningsmedel: Zamawiający kräver inte att objektiva bevisningsmedel lämnas.