Irland – Teletjänstcentral – Provision of Contact Management and Business Administration Services

Leverantören ska tillhandahålla en rad tjänster inom följande fyra tjänstkategorier: Informationsleveranstjänst (Tjänstkategori 1), Bokningstjänst (Tjänstkategori 2), Back Office Administration och Leveransstjänst (Tjänstkategori 3) och På plats Administration Support (Tjänstkategori 4). Leverantören ska leverera en fullt integrerad informationsleveranstjänst, boknings- och back office administration funktion på National Transport Authority (NTA) för alla små offentliga servicefordons (SPSV) relaterade aktiviteter. Denna slutpunkt till slutpunkt tjänst måste fungera över flera kanaler och stödja effektiva licensieringsprocesser. I alla tjänstkategorier måste Leverantören upprätthålla höga nivåer av noggrannhet, professionalism och överensstämmelse; följa NTA godkända processer och dokumentation; erbjuda säkra, PCI överensstämmelse betalningshantering; leverera stark kvalitetssäkring och implementera korrektiva åtgärder; och säkerställa en sammanhängande driftstöd, effektiv kommunikation och tidig eskalerings.