Polen – Teletjänstcentral – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objektet för upphandlingen är konstruktion och implementering av ett teleinformatiskt system – en flerkanalig kundserviceplattform som stöder komplex användarstöd. Upphandlingen omfattar genomförande av en förstudie, utarbetande av projektdokumentation, leverans och konfigurering av nödvändigt programvaru samt implementering av tre integrerade systemkomponenter: 1) Contact Center, 2) Internetportal och 3) E-learningplattform. En detaljerad beskrivning finns i Bihang nr 1 till SWZ samt i bilagorna till OPZ, nämligen: Bihang nr 1A till OPZ – kravspecifikation för Contact Center; Bihang nr 1B till OPZ – kravspecifikation för Internetportal; Bihang nr 1C till OPZ – kravspecifikation för E-learningplattform.