Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – SV-KWA-260520-004 Betrieb der SHDSL-Infrastruktur der SWM IT als Managed Service

Upphandlat är ett hanterat tjänsteförvaltning för drift av SWM:s SHDSL-infrastruktur. Denna teknik används för att ansluta decentraliserade tekniska platser till SWM:s nät via befintliga kopparledningar när inget fiberoptiskt nät är tillgängligt. Bland annat berörs tekniska anläggningar inom områdena värme, kyla, gas och vatten. Upphandlaren tar över driften av SHDSL-komponenterna samt det tillhörande hanteringssystemet. Detta omfattar framför allt den kontinuerliga analysen och underhållet av infrastrukturen, hanteringen av störningar samt stöd vid feldiagnostik. Upphandlaren förblir dock själv ansvarig för vissa områden, till exempel det övergripande nätet, den passiva kopparkablaringen, strömförsörjningen till många underordnade system och det centrala tjecksystemet. Störningar registreras enbart av upphandlaren i tjecksystemet, antingen manuellt eller automatiskt genom övervakning. Upphandlaren hanterar dessa tjecker enligt de överenskomna processerna och tidspunkterna. Dessutom utarbetar upphandlaren ett fackligt övervakningskoncept, medan den tekniska utrustningen och driften av övervakningen förblir hos upphandlaren. Avtalet är på tre år med möjlighet till förlängning med två gånger tolv månader. I början finns en övergångsfas, där åtkomst sätts upp, kunskap överförs och driftovertagandet förbereds. Därefter börjar den ordinarie driften. För den kontinuerliga driften gäller klara servicenivåer: mycket kritiska störningar måste bearbetas snabbt runt om i klockan, mindre kritiska störningar inom definierade servicetider. För mycket allvarliga avbrott gäller korta reaktions- och återställningstider. Vid upprepade eller stora avvikelser är en eskaleringsprocedur förutsedd.