Finland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Generatiivista tekoälyä käyttävä asiakaspalveluratkaisu

Hankintet skaffar en ny lösning för offentlig förvaltningsorganisations kundservice. Målet med upphandlingen är att hitta en utvecklingspartner för Traficom och de organisationer som ingår i upphandlingen, som är beredd att engagera sig i gemensam utveckling och samarbete för att utveckla den nya lösningen. Lösningen utvecklas i faser och iterativt. Användandet av generativ konstgjord intelligens i kundservice är nytt inom offentlig förvaltningsorganisationer och öppnar stora möjligheter för tillämpning. Ändringarna i Digipalvelulagen vid början av 2027 utökar möjligheterna att använda konstgjord intelligens i myndighetens kundgränssnitt. Generativ konstgjord intelligens möjliggör automatisering i kundservice, vilket ger förbättringar i produktivitet och effektivitet, nya arbetsmetoder och processer samt effektivare användning av personalresurser. Lösningen implementeras så att den kan anpassas och skalas för andra offentlig förvaltningsorganisationers behov, samt möjligen senare för andra användningsområden, även internt inom Traficom och andra organisationer. Lösningens anpassningsbarhet och skalbarhet för andra offentlig förvaltningsorganisationer ska tas i beaktande i utvecklingsarbetet. När Traficom har utvecklat en lösning som fungerar för sina egna behov och miljö, kan den modulärt byggda generativa konstgjorda intelligenslösningen anpassas för användning av andra organisationer.