Tjeckien – Helpdesk-tjänster – POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB SERVICE DESK A DESKTOP

Ämnet för utförande av denna offentliga upphandling är Service Desk-tjänster, tjänster för support av slutstationer, tjänster för support av andra enheter och små HW och tjänster för support av LAN. Ämnet för utförande omfattar vidare tjänster på Time & Material-basis och assisterande tjänster som erbjuds i samband med planen för avslutande av tjänster. De enskilda deluppgifterna för denna upphandling är följande: a) Service Desk: tjänstens ämne är att erbjuda ett enhetligt kontaktpunkt (Single Point of Contact) för Service Desk och kommunikationskanaler för tjänstebrukarna och för upphandlaren; b) Support av slutstationer: tjänsterna omfattar att erbjuda support för teknisk utrustning (HW) och programvara (SW) för slutstationer; c) Support av andra enheter och små HW: utförandet omfattar pausala tjänster och tjänster på begäran som rör en av enheterna av typen: mobila slutenheter, modem, IP-telefon, små HW, lokal eller nätverkstryckare, multifunktionella enheter, plotter; d) Support av LAN: utförandet omfattar att patcha kabelage, att underhålla dokumentationens aktuellitet som hör till kabelage, uttag och patchpaneler; e) Tjänster på Time & Material-basis: ämnet är att hämta tjänster från specialister i förut definierade roller på grundval av individuella beställningar.