Schweiz – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Contact Center as a Service (CCaaS)

Mål med inköpsprojektet

Målet med inköpsprojektet är att ersätta och konsolidera de två nuvarande Contact Center-lösningarna med en framtidsbeständig, standardiserad och skalbar lösning för Contact Center as a Service (CCaaS). Därmed skall en gemensam plattform skapas, som möjliggör standardisering där det är yrkesmässigt och ekonomiskt meningsfullt, samtidigt som den erbjuder den nödvändiga flexibiliteten för de olika kraven hos de berörda organisationenheterna.

Inköpsobjekt

Objekt för inköpet är en marknadsvanlig standardlösning för Contact Center as a Service inklusive de nödvändiga tjänsterna för tillhandahållande, införande, konfiguration, integration, migration, utbildning, drift, underhåll, support och utveckling. Inköpet omfattar lösningar vars funktioner och tjänster kan behovsanpassas, kombineras och skalas. Därmed skall olika stora och komplexa Contact Center stödjas enligt deras respektive behov och funktionsöverskridningar med befintliga SBB-plattformar så långt som möjligt undvikas. Lösningsutrymmet omfattar både modulärt uppbyggda och omfattande utrustade standardlösningar. En modulär produkt- eller prisstruktur krävs inte. Det fullständiga inköpsobjektet kan utläsas i utlysningsdokumentationen.