Danmark – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Udbud af kontrakt om drift, support og vedligeholdelse af Veteranassistenten

I – Bakgrund och syfte

Forsvarsministeriets Materiel- och Indkøbsstyrelsen (FMI) utlyser en kontrakt som rör inköp av drift, support och underhåll av Veteranassistenten med tillhörande Beställningsydelser. Veteranassistenten är en digital lösning som är tillgänglig som både webbplattform och mobilapp. Veteranassistenten används av veteraner, soldater och anhöriga vid kontakt med interna och externa behandlare vid Forsvarets Veterancenter och fungerar som ett centralt administrativt verktyg i den behandlingsstödjande insatsen för soldater, veteraner och deras anhöriga efter avslutad utplacering. Försvaret har ett behov av att få driften av Veteranassistenten i ett externt driftcenter. Veteranassistenten innehåller bland annat hälsodata, och driften måste därför skötas med ett lämpligt högt säkerhetsnivå. Veteranassistenten har idag ca. 329 Användare vid kontraktstillstånd. Antalet Användare förväntas kunna stiga under kontraktens gällande tid.

II - Huvudydelserna

Kontrakten omfattar följande huvudydelser:

A) Inledande Ydelser (Transition Ind)

Leverantören ska i Transition Ind bland annat ta över Veteranassistenten från de existerande leverantörerna, som den består av vid tidpunkten för kontraktstillståndet (1:1), inklusive genomföra migrering av data och dokumentation. Leverantören ska i samband med detta etablera Veteranassistenten i ett nytt samlat driftmiljö on-premise hos Leverantören med syfte att kunna leverera Kontinuerliga Ydelser till ett samlat System från transitionsdagen. Leverantören ska också etablera en rad driftkomponenter för att stödja de Kontinuerliga Ydelserna, inklusive säker filöverföring, operativsystem m.m., enligt Kontraktens Bilag 5 (Drift, support och underhåll (Kontinuerliga Ydelser)). Dessutom ska Leverantören genomföra projektledning samt planera och genomföra kunskapsöverföringsmöten.

B) Kontinuerliga Ydelser (Drift, support och underhåll)

Leverantören ska från transitionsdagen säkerställa den kontinuerliga driften av Veteranassistenten, inklusive Applikation och infrastruktur (sammantaget ”Systemet”). Driften omfattar bland annat applikationsdrift, inklusive igångsättning av nya versioner och releases i det omfång som sådana utgör vanliga underhålls-, säkerhets- eller felkorrigeringsuppdateringar eller i övrigt är nödvändiga för att säkerställa Applikationens fortsatta drift, support, säkerhet och kompatibilitet, samt databasadministration, backup av Applikationen och övervakning, och infrastrukturdrift, där infrastrukturen ställs till förfogande från Leverantörens eller dess Underleverantörers lokaler och driftcenter. Systemet ska bestå av två miljöer (prä-prod/prod) med möjlighet att beställa inrättning av ett utvecklings- och testmiljö vid beställning av vidareutvecklingsydelser. Infrastrukturdriften omfattar bland annat övervakning, systembackup samt konfiguration- och kapacitetsstyrning. Support omfattar bland annat 2:a och 3:e nivå support inom Överenskommet Arbetsid i form av incident- och problemhantering. För Incidents i kategori 1 (Kritisk) gäller Leverantörens supportplikt dock dygnet runt. Leverantören ska ställa en Single-Point-of-Contact (SPOC) till förfogande för Kund som kontaktpunkt. Försvaret kommer själv att vara ansvarigt för 1:a nivå support, inklusive allmän slutanvändarsupport, initial visitering och vidarebefordran av inrapporterade incidents till Leverantören. Underhåll omfattar bland annat korrigerande och förebyggande underhåll av Applikationen, inklusive i form av felkorrigeringar och leverans av nya releases och nya versioner m.m. Leverantören ska leverera och/eller igångsätta säkerhetsuppdateringar och nya patches för uppdatering av Applikationen. Leverantören ska dessutom underhålla och uppdatera Dokumentationen.

C) Beställningsydelser

Leverantören ska på Försvarets anmodan leverera Beställningsydelser, inklusive vidareutvecklingsydelser och konsulentydelser, som exempelvis vidareutveckling/etablering av ett utvecklings- och testmiljö, bistånd vid säkerhetsevalueringar, rådgivning, utbildning m.m., som har en naturlig tillhörighet till Kontraktets syfte och Ydelserna omfattade av Kontraktet.

D) Tvärgående Ydelser och governance, bland annat Dokumentation, säkerhet, kvalitetssäkring, personuppgifter, rapportering och testning. Tvärgående Ydelser levereras som en integrerad del av respektive Inledande Ydelser, Kontinuerliga Ydelser och Beställningsydelser.

E) Transition Ut och avslutningsydelser

Leverantören ska bistå med Transition Ut och övriga avslutningsydelser.