Österrike – Programrelaterade tjänster – Integrierte Plattform für IT, MT und OT Service Management

Avdelningen IKTMT planerar att ersätta ett befintligt system med en tekniskt och funktionsmässigt modern integrerad plattform för IT, MT & OT Service Management. Den nya plattformen ska fortsätta att fungera som centralt nav för IKTMT-tjänster, kundtjänster och IKTMT-relaterat kontinuitetsmanagement.

Det behövs en integrerad plattform som ökar operativ effektivitet och säkerställer en konsistent och enhetlig databas. Dessutom ska den bidra till förbättring av tjänstequaliteten och minska risker i drift- och tjänsteområdet.

Som huvudprodukt i den andra fasen, enligt § 106 BVergG 2026, ska plattformen ServiceNow med modulerna ITOM Visibility, CSM Professional och BCM (Business Continuity Management) – eller motsvarande – användas. Det erbjudna lösningen måste täcka den fullständiga funktionsomfånget av dessa moduler.