Frankrike – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Solution type CCaaS - RETA

SNCF Gares & Connexions vill förnya sitt RETA-system. I detta sammanhang inleds en konsultation för att inköpa en lösning av typen CCaaS (Contact Center as a Service), som möjliggör omdirigering av anrop från BAU (nödstoppstolpar) till CGA (anropshanteringscenter), samt hantering av anrop från CGA via en IHM (Människomaskgränssnitt).