Nederländerna – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – DAS SURF Cumulus Professional Services 2023

Framtiden för ICT och den tillhörande tjänsteutvecklingen för utbildning och forskning ligger enligt SURF och medlemmarna i stor utsträckning i molnet. Medlemmarna (institutioner) vill därför kunna använda molnet på ett flexibelt sätt och kombinera det med egen ICT-infrastruktur (hybrid infrastruktur). Övergången till molnet är i praktiken ingen enkel steg och för många institutioner gäller att det finns lite erfarenhet av detta. Det kan därför uppstå oväntade utmaningar både under utförandet av molnprojekt och i driftfasen därefter. De ursprungligen avsedda fördelarna uppnås då inte, vilket kan leda till avbrottsrisken eller kapitalförstörelse. För att stödja institutioner med dessa utmaningar är det önskvärt att SURFcumulus Professional Services ska göras tillgängliga för dem via en SURF-upphandling. SURF väljer att låta detta ske via en DAS. Leveransen av SURFcumulus Professional Services är tydligt kopplad till SURFcumulus-tjänsten. Det gäller konkret om utförande, vanliga tjänster som är avsedda för molnimplementation, -migration och -hantering. Leveransen sker på basis av fast pris och fast leveransdatum. En mer detaljerad beskrivning av tjänsteutvecklingsdelarna är som följer:

Inrättandet av en moln-landingzon, integrerad i den befintliga (hybrida) arkitekturen hos en institution, minst omfattande:

Kontoinställning: baserat på den administrativa organisationen, komplianceriktlinjer, befintliga miljöer och strukturer hos institutionen.

Nätverksinställning: enligt riktlinjer, inom molnmiljöer och mellan on-premise och dessa molnmiljöer.

Säkerhetsbaslinje: identitets- och åtkomsthantering baserat på SURFconext, tillgänglighet av standardiserade, hårdförhärdade maskinavbildningar, säkerhetsprinciper, nätverksövervakning och logganalys.

Automatisering: standardiserad inrättning av säkerhet, styrning och kostnadsoptimalisering.

Utförande/understödjande av molnmigrationer, genom:

Lift-and-shift migrationsscenarier: förflyttning (dels) av en ICT-infrastruktur från ett datacenter till molnet utan ingreppande ändringar.

Redesign migrationsscenarier: att göra en befintlig ICT-infrastruktur (dels) molnklar och/eller implementera ersättande, nya lösningar som ska byggas, vilket gör att molnets potential maximalt kan utnyttjas.

Leverans av molnhanterade tjänster i den (hybrida) molninfrastrukturen, inklusive t.ex.:

Operations (kontohantering, programvaruuppdateringshantering, licenshantering, nätverkshantering, säkerhetskopiering & återställning, övervakning, plattformshantering)

Applikationshantering (teknisk applikationshantering, funktionsapplikationshantering, datahantering, applikationskonfigurationshantering)

Tjänststöd (incident-, problem- & ändringshantering, flerleverantörskoordination, andra och tredje linjes stöd, eskaleringshantering)

Tjänstleverans (tjänstevärdeshantering, kapacitets-, kostnads- och kontinuitetshantering)

Informationssäkerhet och integritetsskydd (detektering, förebyggande, rapportering, justering).

Se vidare det bifogade dokumentet "Tillåtelseguide DAS SURFcumulus Professional Services".