Finland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Asiointipalvelun uudistus

Hankinets objekt är att uppdatera Työllisyysrahaston elektroniska kommunikationssystemet i sin helhet, vilket omfattar både kundgränssnittet som används av kunderna och de gränssnitt som behövs av kundserviceexperter. Det handlar om en helt ny implementering som ersätter det nuvarande kommunikationssystemet och utökar dess funktioner betydligt. Den nya kommunikationsplattformen möjliggör inloggning via stark autentisering samt granskning av kundernas dokument, meddelanden och andra saker. Dessutom implementeras nya kommunikationsfunktioner, såsom förlängning av fakturans förfallodatum och ansökningar om betalningsplaner. Det nuvarande kommunikationssystemet är implementerat som en del av bakgrundssystemet, men i uppdateringen byggs en självständig tjänstekomponent som utnyttjar flera bakgrundssystem via gränssnitt och erbjuder kundserviceexperterna ett separat gränssnitt för att granska kundinformation och kommunikation. Den implementerade lösningskomponenten omfattar också ett gränssnitt för kundserviceexperter. Detta expertgränssnitt fungerar som ett internt verktyg även för hantering av meddelanden och kontakter som kommer från andra kanaler (t.ex. telefonkontakter). Den nya kommunikationsplattformen kommer att implementeras som en anpassad lösning i Työllisyysrahastons Microsoft Azure-miljö, utnyttjande miljöns komponenter och tjänster. Den valda leverantören ansvarar för design och teknisk implementering av den nya kommunikationsplattformen samt för de nödvändiga integreringarna. Efter den första utgåvan kommer den valda leverantören att producera support- och underhållstjänster för lösningen i samarbete med Työllisyysrahastons andra partner. Efter den första implementeringsfasen kan Työllisyysrahasto köpa fortsatt utveckling och småutveckling av tjänsten från leverantören, inklusive eventuella licenser, programkomponenter och andra tillägg som är relaterade till lösningen. Efter den första fasen är det planerat att utöka lösningen med nya kommunikationsfunktioner för att stödja andra processer som hanteras av Työllisyysrahasto. Hankiningsavtalet är tillfälligt bindande.