Frankrike – Programmering av mjukvara samt rådgivning – Marché de fourniture, d'intégration, de mise en oeuvre et de maintenance du système d'information SI DESMA relatif à la vente, à la connaissance client, à l'intégration des solutions marketing et à la valorisation des données

Den här kontraktet omfattar leverans, implementering, integration och underhåll av ett integrerat informationssystem kallat SI DESMA 2030 och associerade utrustningar, som täcker de funktionella områden som definieras i PFD, såsom:

- Hantering och försäljning av biljetter (föreställningar/besök/aktiviteter) och associerade produkter (donationer, annulleringsförsäkringar, program, etc.) på alla säljkanaler, digitala och fysiska, inklusive betalnings- och säkerhetsmoduler, för alla OnP-publiker.

- Hantering av personalens verktyg för mottagning och biljettkontroll på platsen.

- Insamling och konsolidering av information i ett datalager.

- Tillgängliggörande av dessa data via lämpliga verktyg (API, Widgets, etc.) för:

- kundkännandeplattformen av typ CDP i kombination med en automatiserad relationell marknadsföringsplattform,

- beslutsstödssystemet för utarbetande av rapport- och instrumentpaneler,

- ett annat SI Opéra eller partner, särskilt webbplatsen operadeparis.fr

- Integration av data och funktioner för hantering av kundförfrågningar och reklamationer.

- Hantering av datautbyte inom och utanför SI DESMA 2030. Vissa funktioner i systemet kan användas av Opéra national de Paris och alla partner som är kopplade till Opéra, särskilt externa callcentret, AROP (Association pour le Rayonnement de l'Opéra national de Paris) och andra leverantörer till Opéra.