Belgien – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – CEFTA Cloud Infrastructure, Hosting, Managed Services, Security and Business Continuity

Underhåll, stöd och hantering av CEFTA molninfrastruktur, värdskap, hanterade tjänster, säkerhet och affärsfortsättning. Kontraktet omfattar slut- till-slut-operation, administration, övervakning, underhåll, säkerhet, säkerhetskopiering, katastrofåterställning, affärsfortsättning och optimering av CEFTA:s molnvärdade infrastruktur och relaterade ICT-tjänster. Detta omfattar Microsoft Azure, Oracle Cloud Infrastructure (OCI), Oracle-databaser, WebLogic middlewarekomponenter, moln- och programlicenser, säkerhetsplattformar och verktyg, värdmiljöer och tillhörande stödbestämmelser. Tjänsterna ska säkerställa den stabila, säkra, hållbara och kontinuerliga operationen av CEFTA:s digitala system och applikationer, inklusive Customs SEED+, CEFTA TRACES NT och andra relaterade plattformar och tjänster. Entreprenören ska säkerställa tillgängligheten, konfidentialiteten, integriteten och hållbarheten av CEFTA:s infrastruktur, system, applikationer och data, i linje med branschens bästa praxis och tillämpliga säkerhets-, överensstämmande- och regleringskrav. Omfattningen omfattar infrastruktur- och plattformshantering, prestationsövervakning och justering, kapacitetsplanering, tillgänglighetshantering, patch- och konfigurationshantering, incident-, problem-, ändrings- och utgivningshantering samt leverans av tjänsteförfrågningar. Entreprenören ska erbjuda en kombination av proaktiv och reaktiv operativt stöd. Proaktiva tjänster omfattar kontinuerlig övervakning, preventivt underhåll, prestations- och kapacitetshantering, säkerhetsbedömningar, sårbarhetshantering, patchning, säkerhetsförhårdning, hållbarhetsförbättringar, kostnadsoptimering, överensstämmande stöd och rekommendationer för kontinuerlig tjänstförbättring. Reaktiva tjänster omfattar incidenthantering, felutredning, tjänståterställning, problemhantering, nödsakade åtgärder, hantering av säkerhetsincidenter och stöd för oplanerade händelser som påverkar tillgängligheten, prestationen, integriteten eller säkerheten av CEFTA:s system och tjänster. Kontraktet omfattar också säkerhetsövervakning, hotdetektion, cybersecurityriskbedömningar, sårbarhetsåterställning, säkerhetskopieringshantering, katastrofåterställningsplanering och testning, affärsfortsättningsplanering och validering, dataskyddsåtgärder, återställningsberedskapsåtgärder, molnkostnadshantering, infrastrukturlivscykelhantering, operativ rapportering, tjänsteprestationsnivåspårning, dokumentationsunderhåll, kunskapsöverföring och teknisk och arkitekturrelaterad rådgivningstjänster, för att säkerställa överensstämmande med CEFTA:s operativa, säkerhets- och strategiska affärsmål, samtidigt som man underhåller konfidentialiteten, integriteten, tillgängligheten och återställbarheten av CEFTA:s informationsresurser och digitala tjänster.