Danmark – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Udbud med forhandling vedr. levering, implementering, vedligeholdelse, support og udvikling af IT-løsning til understøttelse af Tolkeportalen til Social- og Boligstyrelsen

Udbudsprocessen omfattar en kontrakt rörande leverans, implementering, underhåll, support och utveckling av en IT-lösning för att understödja Social- och Boligstyrelsens förvaltning av deras tolktjänst till medborgare med ett hörselskad – Tolkeportalen. Social- och Boligstyrelsens nuvarande IT-lösning för att understödja Tolkeportalen är en kundespecifik utvecklad lösning, som sattes i drift 2011. Lösningen har sedan kontinuerligt utvecklats och utökats med såväl grundfunktionalitet som tilläggs- och understödjande funktionalitet, inklusive integration till gemensamma offentliga IT-lösningar i takt med deras implementering (t.ex. NemID). Dessutom omfattar lösningen en appbaserad delkomponent (Tolke-app'en), som ger tolkanvändare möjlighet att kvittera för utförda tolkuppdrag genom underskrift, samt ger tolken tillgång till en översikt över egna tolkuppdrag. Den nuvarande IT-lösningen understöder området för teckenspråk-, skriv- och dövblindtolkning i Danmark. Lösningen säkerställer att medborgare med hörselskad kan lämna ett ansökan, som den beviljande myndigheten kan behandla, och att en tolkleverantör sedan kan hitta en lämplig tolk för att utföra tolkuppdraget. Alla medborgare med ett hörselskad med ett tolkbehov kan ansöka om registrering i IT-lösningen och kan använda tolkeportalen för att ansöka om tolk. Den nuvarande lösningen underlättar också beviljande och behandling av beviljningar med tillhörande tolkuppdrag, liksom den bildar det nödvändiga fakturagrundlaget som tolkleverantören kan fakturera utifrån. Det finns aktuellt två beviljande myndigheter kopplade till IT-lösningen: DNTM och STUK. Båda myndigheterna understöder tolkanvändare i hela landet via den gemensamma ramavtalet ingått med tolkleverantörerna. Som del av uppföljandet av sina myndighetsuppgifter kan andra offentliga aktörer och myndigheter – inklusive regioner och t.ex. polisen – registreras i lösningen och beställa tolk för att utföra en beviljande. Den nuvarande IT-lösningens funktionalitet täcker för en stor del av det nuvarande behov hos användargrupperna och stabiliteten/åtkomstligheten är hög för lösningen, men innehåller dock en rad begränsningar, som det hoppas att den utbudda IT-lösningen för att understödja Tolkeportalen kan adressera: - Funktionalitet: Det finns behov av stöd för utökad funktionalitet. - Säkerhet: Det har kommit en rad förskärpta krav på säkerhet, dataskydd och funktionsseparation från olika håll, som det bedöms svårt och orimligt kostsamt att anpassa den nuvarande lösningen till att möta. - Arkitektur: Det finns behov av en flexibel lösning som minimerar Social- och Boligstyrelsens utgifter vid utökning av funktionalitet och stöd för andra resortsområden. - Ägande som systemägare: Det finns behov av att Social- och Boligstyrelsen med en IT-lösning för att understödja Tolkeportalen på en enkel sätt kan överlämna och vidareutveckla denna möjligen i samarbete med en ny leverantör efter kontraktets utlöpande. Den utbudda leveransen är strukturerad som ett leveransförlopp, som ordnas iterativt med fokus på tre (3) avgränsade delleveranser. Denna tillvägagångsmetod är avsedd att understödja en kontinuerlig planering, följup och kvalitetssäkring av leveransen samt säkerställa möjlighet för kontinuerlig avstämning mellan kund och leverantör under kontraktperioden. När Ordregiver i de fastställda villkoren för utvecklingsmetod har ordnat en iterativ tillvägagångsmetod fokuserad på en rad delleveranser, är detta endast för att säkerställa en flexibel ordning av aktiviteterna och inte därför att Ordregiver anser ett egentligt agilt ordnat utvecklingsförlopp som nödvändigt. Dessutom anses innovationshöjden vara för låg och förändringsgraden för liten. Mer information följer av Kontraktbilag 04 – Leverancebeskrivelse. Den årliga totala volymen är uppskattad till 1.700.000 DKK exkl. moms, med en sammanlagd uppskattad värde på 12.500.000 DKK (inkl. optioner). Volymen är uteslutande ledande och baseras på historiska tal, varför de inte kan tas som uttryck för en garanterad framtida omsättning.