Tyskland – Kringtjänster för transporter; resebyråtjänster – Rahmenvertrag Servicedienstleistungen Passagierbetreuung Flughafen Düsseldorf

Düsseldorf Airport är den fjärde största trafikflygplatsen i Förbundsrepubliken Tyskland. Årsantalet passagerare för året 2025 låg vid cirka 21 miljoner passagerare. För att säkerställa en ordentlig drift av en sådan internationell trafikflygplats är en serviceorienterad omvårdnad av passagerare ett viktigt mål. Sedan september 2023 har en kontinuerlig utbyggnad av självbetjäningsenheter påbörjats, vid vilka passagerarna självständigt kan genomföra incheckningsprocessen samt lämna sitt resgods i det så kallade 2-step-förfarandet. Ämnet för det här utlysningsförfarandet är processledningen och omvårdnaden av både utrustningen och de passagerare som incheckar vid självbetjäningsenheterna av servicepersonal, de så kallade „Floorwalkers“. Dessutom har Düsseldorf Airport behov av ytterligare personliga serviceprestationer för att säkerställa en så smidig processflöde som möjligt och minska väntetider både före incheckning, bordkort-, säkerhets- och passkontrollstationer, men också för omvårdnad av passagerare under deras vistelse på Düsseldorf Airport. Dessutom krävs stödunderstöd i samband med införandet av Entry-Exit-Systemet i hela Schengenområdet i form av första hjälpmedel genom anställning av så kallat „EES-Service-Personal“. Dessutom kan leverantören i behovsfall beordras med ytterligare men med de ovan nämnda tjänster jämförbara verksamheter. Den maximala belopp som kan hämtas via det här ramavtalet (max. löptid 8 år) uppgår till 1.050.848 timmar. Ramavtalet sluts först för perioden 01.01.2027 till 31.12.2029. Det förlängs automatiskt upp till 5 gånger med ett ytterligare år (12 månader) i taget till längst 31.12.2034, om det inte med en förlängning av nio (9) månader till det respektive kontraktets slut uppsägs av någon av parterna. Med hänsyn till en sådan möjlighet till prisanpassning hänvisas till utlysningsdokumentationen.