Polen – Teletjänstcentral – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objektet för beställningen är byggande och införande av ett teleinformatiskt system – en flerkanalig kundserviceplattform som stöder en komplex användarhantering. Beställningens omfattning omfattar genomförande av en förinförandeförsäljning, utarbetande av projektdokumentation, leverans och konfiguration av nödvändigt programvaru samt införande av tre integrerade systemkomponenter: 1) Kontaktcenter, 2) webbportal samt 3) e-learningplattform. En detaljerad beskrivning finns i Bihang nr 1 till SWZ samt i bilagor till OPZ, d.v.s.: Bihang nr 1A till OPZ – kravspecifikation för Kontaktcenter; Bihang nr 1B till OPZ – kravspecifikation för webbportal; Bihang nr 1C till OPZ – kravspecifikation för e-learningplattform.