Tyskland – Teletjänstcentral – Call Center Dienstleistungen

Objektet för upphandlingen är att överta telefonisk kundservice för Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB), inklusive 1st- och 2nd-Level-support, produkt- och tjänsterådgivning samt hantering av valda skrivna kundförfrågningar. Tjänsterna omfattar bland annat områdena ÖPNV-kundservice, biljettbutik och appar, biljettautomater, multimodala mobilitetstjänster, SSB Flex, VVS-Rider, tidtabellinformation (delvis 24/7) samt senare även området abonnemang. Förväntas är hög facklig rådgivningskvalitet, högkvalitativ tyskspråkig kundservice, kvalificerade agenter och supervisorer, omfattande kunskapsförvaltning samt att definierade service- och kvalitetsmått uppfylls.