Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – CRM/CX Lösung

Objektet för upphandlingen är ett offentligt uppdrag med en ekonomisk deltagare över följande tjänst: en ny SaaS Customer Relationship Management (CRM) / Customer Experience (CX), Enterprise Integration Plattform (EIP) Plattformlösning och tjänster för integration och drift. Som utvecklingsbank för Nordrhein-Westfalen stöder NRW.BANK landet med sina struktur- och ekonomiska uppgifter. Den agerar i det offentliga uppdraget, konkurrensneutralt och använder hela spektrumet av kreditmarknadsfinansieringsprodukter - från den klassiska krediten till den anpassade rådgivningen. Dess tre finansieringsområden är "Ekonomi", "Bostadsutrymme" och "Infrastruktur/Kommuner". Till skillnad från affärsbanker är NRW.BANK:s kunder främst husbanker och andra finansieringsmedel. Upphandlingen syftar till att hitta ett Relationship Management (CRM) verktyg, ett Customer Experience (CX) system och en Enterprise Integration Plattform (EIP) som SaaS/SW lösning för en period av 4 år med en eventuell årlig förlängning på maximalt 8 år för uppdragsgivaren. Med denna ska alla system- och funktionsfunktioner som finns i den nuvarande CRM/CX-verktygslösningen, fullständigt täckas. SaaS/SW måste möjliggöra en problemfri anslutning av främlingssystem och databaser genom integrerade Plug-In-gränssnitt (Webservices), samt en integrationsplattform (EIP) för datautbyte mellan SaaS/SW och andra system (ERP, CRM, datalager) genom integration av REST-API:s (genom No-Code/Low-Code-Drag-and-Drop-processorer). Samtidigt ska en lämplig migrations-, implementerings- och driftspartner identifieras, som fullständigt migrerar den aktuella omfattningen (inklusive uppdragsgivarenspecifika konfigurationer och gränssnittsanbindning), och som dessutom garanterar driften i enlighet med föreskrifna regler. Den totala förvaltningen (drift, underhåll, uppdatering och support) av hela SaaS-lösningen (infrastruktur, plattform, program) sker av den BIETER/AUFTRAGNEHMER. Nödvändiga licenser för programvaran CRM/CX OCH EIP ska levereras av den BIETER/AUFTRAGNEHMER. Ytterligare information finns i projektbeskrivningen som finns på förvaltningsplattformen.