Slovakien – Konsulttjänster för public relations – Zabezpečenie služieb informovanosti občanov prostredníctvom call centra

Syftet med callcentret är att i högst möjlig grad informera medborgare om energistöd, vilket de kan vända sig till som en av de förberedda stödsformerna. Vi förväntar oss att en stor del av medborgarna kommer att använda telefonformen som en av de grundläggande informationsformerna. Vi förutsätter att det mest kommer att gälla äldre personer, personer från socialt svagare grupper och så vidare.

Callcentrets verksamhet kommer främst att bestå i att erbjuda grundläggande/ allmänna information om energistöd, och det telefoniskt och via e-post, att verifiera om en medborgare har eller inte har rätt till energistöd. Om det visas att den anropande medborgaren inte uppfyller kraven för energistöd, kommer man att satsa på att indikera ytterligare möjliga steg/ förslag på lösningar för att hantera upptäckta oegentligheter. Om situationen kräver det, kommer man att erbjuda medborgaren tjänsten att skicka in en reklamation till back office (härnäst endast "BO") MH SR.

Mer specifik information om upphandlingsobjektet finns i Bilaga nr 1 till tävlingsunderlaget.