Tyskland – Helpdesk- och stödtjänster – Computer-Hotline

Förvaltningen för Nordrhein-Westfalens landsting är tjänstegörare för parlamentet. Den säkerställer en smidig drift av det parlamentariska arbetet och skapar de organisatoriska, personella och tekniska förutsättningarna för landstingsledamöternas arbete. Förvaltningen har i uppdrag att stödja ledamöterna samt deras medarbetare, fraktionernas medarbetare och förvaltningens medarbetare i utövandet av sina uppgifter. IT ställer en modern IT-infrastruktur till förfogande för de över 2000 användarna. För att stödja användarna vid frågor, störningar och problem i samband med IT-utrustningen drivs ett IT Service Desk, som fungerar som en enda kontaktpunkt (SPOC) för IT-relaterade frågor. Driften sköts av en extern tjänstegörare på plats. Till huvuduppgifterna hör installation, igångsättning och support av använda hård- och mjukvaruprodukter, mottagande av förfrågningar och störningsmeddelanden samt deras hantering i enlighet med en modern först- och andra nivå support, med målet att uppnå en hög löskvot (ca. 85 %). Utöver användarstödet i landstinget ska även fältarbeten i valkretskontoren för ledamöterna och teletjänstkontoren för landstingsmedarbetarna utföras. Den 28 februari 2027 upphör den ordinarie beviljningen av den nuvarande tjänstegören för personlig stöd i områdena IT Service Desk, fältarbeten och användarstöd.