Tyskland – IT-tjänster: konsultverksamhet, programvaruutveckling, Internet och stöd – Managed Service Provider

Målet med den här utlysningen är att säkerställa en smidig övergång av leveransen och drift av IT-tjänster till en eller flera externa leverantörer och därmed säkerställa en enhetlig, kvalitativ hög, effektiv och framtidsbeständig leverans av IT-tjänster. Tjänsterna levereras av externa leverantörer i nära samarbete med den interna IT-organisationen hos LINK digital, baserat på de krav som definieras i denna utlysning. Utlysningen omfattar olika tjänstefokusområden, särskilt tjänster inom området Onsite Support samt tjänster inom IT-Service-Management inkl. User Help Desk och inom molnet (drift och utveckling). Utlysningens omfattning är indelad i två lottar: Lott 1 – Onsite Support omfattar leverans av IT-stödstjänster på plats men också på avstånd. Detta omfattar bland annat tjänster inom området för enhetshantering (inklusive hårdvara), nätverks- och lokalanslutning, utrustning och service av arbetsplatser samt hantering av skrivare, plotter och mötesrumsinfrastruktur. Målet är att erbjuda en pålitlig, SLA-baserad och kvalitativ hög stöd till användarna på de respektive platserna. Lott 2 – IT-Service-Management, User Help Desk och Azure Cloud samlar de centralt levererade IT-tjänsterna och delas in i flera tjänstefokusområden: User Help Desk (1st Level Support) fungerar som centralt kontaktpunkt för användare och omfattar bland annat tickethantering, koordinering med efterföljande supportenheter (2nd och 3rd Level) samt styrning av kommunikation och eskaleringar. IT-Service-Management utgör den processuella grunden för tjänstleveransen och omfattar etablerade discipliner som incident-, service request-, problem- och change-management samt komplementära ämnen som service level management, knowledge management, reporting & measurement, continual improvement och relationship management. Azure Cloud-drift omfattar säkerställandet av en stabil och säker drift av molninfrastrukturen, inklusive ämnen som 24/7-drift, AIOps, monitoring & alerting, patch- och update-management, backup & recovery, säkerhet (t.ex. hårdning, nätverk) samt dokumentation och avveckling av komponenter. Azure Cloud-utveckling omfattar vidareutveckling av molntjänster och -plattformar och sker med användning av agila metoder. De konkreta och av entreprenören att utföra tjänstinnehåll är definierade per lott i de respektive tjänstscheman. Förfarande: Ytterligare dokument kommer att ställas till er för information efter undertecknande av en sekretessavtal (se punkt 1.14 sekretessavtal). NDA finns bland annat i bilagan. Skicka oss sekretessavtalet undertecknat via Mercell meddelande funktion. I gengäld får du också dokumenten via Mercell meddelande funktion. Den hela processen och förfarandet för utlysningen beskrivs i bilaga C1.0 Angebotsbedingungen och kan granskas och följas av erbjudandegivarna där (se bilaga).