Finland – Tolktjänster – Tekoälyavusteinen tulkkauspalvelu työllisyyspalvelujen vieraskielisille asiakkaille

Helsingin kaupungin arbetsförmedlingsverksamhet erbjuder arbetsförmedlingstjänster bland annat till utländska kunder som inte har kunskaper i finska eller svenska eller har begränsade kunskaper i dessa språk. Därför behövs effektiva tolkningssystem som stöder kommunikationen mellan kunden och den anställda som förmedlar kunden, för att säkerställa att utländska kunder får full nytta av arbetsförmedlingstjänsterna. Staden har gällande avtal om tolkningstjänster för när- och fjärrtolkning med hjälp av tolk. Därför förvärvar Helsingin kaupungin arbetsförmedlingsverksamhet en AI-stödd tolkningstjänst. Tjänsten måste kunna erbjuda tolkning på flera språk. Tjänsten måste utnyttja AI för att erbjuda realtidstolkning. Tjänsten måste vara förtroendeinriktad och skydda integriteten (Helsingin stads dataskyddskrav måste uppfyllas och överlämnas senare separat). Tjänsten måste vara lättanvänd för både kunder och tjänsteförmedlare och användargränssnittet ska kunna användas på olika enheter (dator, smarttelefon, surfplatta, etc.). Förvärvet beskrivs mer detaljerat i bilagor 1 Beskrivning av förvärvets tjänster och 2 Förutsättningslista.