Polen – Teletjänstcentral – Budowa i wdrożenie systemu teleinformatycznego - wielokanałowej platformy obsługi klienta

Objektet för beställningen är att bygga och implementera ett teleinformatiskt system – en flerkanalig plattform för kundservice som stöder en komplex användarstöd. Beställningens omfattning omfattar att genomföra en förimplementeringsanalys, utarbeta projektdokumentation, leverera och konfigurera nödvändigt programvaru samt implementera tre integrerade systemkomponenter: 1) Kontaktcenter, 2) Internetportal och 3) E-learningplattform. En detaljerad beskrivning finns i Bilaga nr 1 till SWZ och i bilagor till OPZ, nämligen: Bilaga nr 1A till OPZ – kravspecifikation för Kontaktcenter; Bilaga nr 1B till OPZ – kravspecifikation för Internetportal; Bilaga nr 1C till OPZ – kravspecifikation för E-learningplattform.