Finland – Underhåll av IT-programvara – Rajatarkastussovelluksen (Ratas) ylläpidon hankinta

Rajavartiolaitos (senare även Inköpsenheten) utlyser tjänster för underhåll och utveckling av Ratas-systemet. Ratas-systemet beskrivs mer ingående i bilaga 1 "Beskrivning av underhållsobjektet". Ratas är ett befintligt informationssystem, vars kontinuerliga drift, användbarhet, informationssäkerhet och styrd utveckling är centrala för inköpsenhetens verksamhet. Systemet har utvecklats stegvis enligt nuvarande funktionsmodell. Syftet med den kommande utlysningen är att skapa ett långsiktigt tjänstemodell, som säkerställer systemets kvalitativa underhåll samt möjliggör nödvändiga förändringar och kontinuerlig utveckling på ett styrd sätt. Förvärvets primära mål är att säkerställa: • systemets kontinuerliga användbarhet och funktionssäkerhet • effektiv störningshantering och problemhantering • underhåll av systemets tekniska miljö • säker och styrd genomförande av förändringar • bevarande av nödvändig dokumentation och kompetens • att kunden stöds i systemets livscykelhantering. Tjänsten omfattar för närvarande följande enheter: Underhållstjänster • kontinuerligt underhåll av systemet • mottagande, analys och lösning av störningar • hantering av tjänsteförfrågningar • problemhantering • versions- och förändringshantering • tekniskt underhåll av användarmiljö • samarbete med infrastruktur- och andra leverantörer. Programunderstöd och teknisk hantering • säkerställande av programvarans tekniska funktion • hantering av programkomponenter • teknisk analys- och expertstöd • övervakning av prestanda och kapacitet • underhåll av informationssäkerhet. Fortsatt utveckling och förändringar • småskaliga utvecklingsåtgärder • korrigerande och förutsägande förändringar • funktionala utvecklingsbehov • teknisk skuldsättning. Den verkliga utvecklingsarbetet är inte förvärvets huvudmål, utan dess syfte är att stödja systemets livscykelhantering och framgångsrikt underhållstjänster. Fortsatt utvecklingens del i tjänsten är en komplementerande delområde. Dess mål är att möjliggöra nödvändiga förändringar, korrigeringar och begränsade utvecklingsbehov utan separata tunga förberedelser. Ratas-systemet planeras att utvecklas vidare under de kommande åren genom integration med European Travel Information and Authorisation System (ETIAS) och genom att uppdatera Ratas-systemets användarautentisering med en modern lösning. Med anbudsbegäran ska identifieras ett begränsat antal kandidater på marknaden med tillräcklig kompetens och kapacitet att tillgodose tjänsterna för underhåll och utveckling av Ratas-systemet. Ratas-systemet kommer att ersättas enligt nuvarande planer under det första decenniet. Enhetsdetaljer för ersättningssystemet är ännu inte fastställda.